移动互联网时代，随着电商、物流飞速发展，不断有人唱衰传统百货行业，认为购物中心已沦为电商“试衣间”。根据目前中国智能手机普及率已超50%这一现状，传统购物中心基于智能手机数据采集、客流分析，实现线上线下针对性营销，寻求未来赢利点。

本文从建立基础设施和页面、掌握大数据以及线上线下流量转化三个阶段概括传统购物中心实现信息化转型升级全过程。

第一阶段：建立基础设施和页面

有数据表明，中国拥有WiFi依赖症的人群远超40%，不管外出吃饭、购物还是旅行，都会第一时间询问是否有免费网络。随着用户时间碎片化，商业WiFi为传统商家吸客提供了有利条件，与此同时也提升了自己的行业竞争力。

购物中心利用铺设WiFi、在商场不同位置安装客流监测设备来获知客户到店频率、消费喜好、消费金额、年龄层次等信息。通过个性推荐、顾客标签管理，建立与顾客的联系，从而产生互动，增强顾客与购物中心的黏性，达到“留人”的目的。

建立第三方账号入口

大多数商用免费WiFi已整合了微博、微信等第三方帐号进行登录，用户登录后自动成为商家的粉丝，商业WiFi设备变身为商家吸粉“神器”。这种做法既解决了商家对媒体化进行价值方面输出的需求，又可以带来更大的线上流量，节省花在其他媒介上的开支。但是如何提升粉丝互动粘性，重点还要看运营。

建立个性化Portal

与WiFi的速度与稳定性相比，更加直观且被各大互联网公司看重的是WiFi的认证页面(portal页)。由于对WiFi背后蕴藏的蓝海市场认识不足，部分购物中心对WiFi铺设质量及portal页体验度要求不高。

建立个性化Portal(一种Web登录页面)登录的广告页面，对提升WiFi营销功能大有裨益。用户上网的第一时间就能接触到商家信息，凸显商家形象。在WiFi账号登录页面及登录后弹出页面上可放置商家个性化广告或市场调研选项，也可以为每个热点的商家独立设置其个性化Portal页面，进行广告宣传。

建立商家会员系统

顾客没有登记任何个人信息或者提供商家所需资料连接WiFi后，可以免费上网，但是上网时间是受限的。如果想要长时间上网，顾客需要通过注册商家会员来解决。

案例1：用手机号验证码登录，成为商家WiFi会员，同时信息会录入到商家开发的CRM系统里，商家会看到每天有多少会员进入，然后在后台给会员推送一些信息，例如优惠活动、促销折扣等，这些信息都可以通过这些通道传送给的消费者。

案例2：通过各种认证方式自助获得上网密码，其中包括微信号认证、手机号码认证、微信分享认证、新浪微博认证等，另外也提供了支持数千甚至上万人同时上网的WiFi路由器，用户体验度进一步有所提升。商家可以通过WiFi营销路由器，不仅提升了用户体验度，同时有效地保留了精准消费者的社交账号。

第二阶段：掌握大数据

顾客使用商家提供的免费wifi后，其手机、QQ、微信、微博等常用信息就会被自动抓取，系统将对顾客的数据自动分析，商家可掌握实时在线人数、新老顾客比、客流量、消费水平、客户集中到店时间、广告效果等信息。

利用采集的顾客信息，商家可将新品上市、折扣优惠、活动庆典、限时抢购等任何信息免费发送给正在或曾经在本店消费的顾客，让其了解商家最新动态，以长期为商家带来可观的客流量和利润增长，有的放矢提升广告效果，为商家带来更多客流量。

【案例】王府井与大数据公司百分点进行合作

王府井百货希望通过与百分点的合作，借助百分点的技术支持记录王府井网上商城与线下实体店内的用户数据，提高消费转化率，进行更精准的商品推送。

更多购物中心将目光聚集在用户进行认证的手机号码上。通过WiFi认证系统后，拿到每一个在购物中心上网的人的手机号码，其中相当一部分是非会员，通过极低的边际成本获取目标用户信息，让以后的推广更具针对性。

第三阶段：线上线下流量转化

传统商家的商业WiFi生态构建，为企业提供了有效的内部管理的信息化流程解决方案，例如整合CRM系统、支付系统、商品库存系统、会员系统，以及提供移动办公解决方案等。一方面提高了工作效率，另一方面打通了商家内部信息流、现金流、商品流。传统商家通过商业WiFi，把线上、线下的会员体系打通。

商家对线上线下会员的识别、跟踪、分析、服务，建设成一体化会员服务体系，其中包括会员的精准化营销、价格体系、支付场景等消费体验。另外，大会员体系有助于企业内部的商品库存、物流配送的统一管理，避免渠道之间的相互冲突。

购物中心从互联网和移动互联网端获取流量之后，将线上的流量转化为线下的到店率，再通过移动支付的方式打通线上线下，最后希望消费者可以将购物的经历与评价分享出去。通过这样一个过程，最终形成一个良性的消费闭环。

【案例】盘点六家在传统购物中心进行互联网+转型过程中信息化程度较高的企业

1.万达广场：万达集团的信息化通过与腾讯、百度共同合作完成，2014年三方共同出资注册成立万达电子商务公司。万达已在全国多个广场引入大数据，目前至少做了七个方面的数据收集，如租赁流程、品牌建档、城市信息、POS交易记录、客流监控、顾客WIFI跟踪、大会员体系。以WIFI跟踪为例，只要顾客进入万达广场，大数据即可捕捉所有智能手机用户，将顾客的行走路线、消费习惯记录下来，从而对顾客进行精准的购物信息推送。

2.万象城：提出体验式的生活广场，引进很多智能交互设备，来收集消费者数据。万象城拥有自身的会员系统，每一个顾客都有一个ID号码，顾客在万象城的消费，需求和喜好都会被记录下来。商户可以在万象城的智能设备收集的数据进行分析，提供定点促销信息，增加消费者黏性，提升客流量。

3.北京王府井购物中心：王府井百货目前的做法是构建一个全渠道平台，实现线上线下的统一销售。王府井首先在系统建设方面信息化升级，包括店内WIFI铺设，用户到店信息收集等。然后接入微信支付的功能，来实现消费场景的闭环，消费者可以在线上获得购物的体验券，通过微信支付来进行线下消费。

4.大商百货购物中心：推出了自己的电商平台“天狗网”，线下的实体店将WIFI和商品二维码导流到线上的同时，通过礼包的方式，统一线上与线下。由此使得大商体系的超市、自有品牌、供应商数据打通。大商对会员的管理系统接入到线上的信息系统，顾客的消费系统能够被实时的记录，这些数据为营销提供了有利的参考。

5.大悦城：信息化的过程是通过自己建立信息平台，建立自己的数据体系来对接线上线下信息。大悦城自己建立的数据抓取系统，包括支付系统，WIFI系统和APP管理跟踪系统来收集客户的信息，在对客流的管理进行精准的统计分析。大悦城拥有会员中心系统，通过其自建的网站，APP和微信公众号，在对会员消费信息的数据的分析的基础上，定期的对会员进行精准的营销。

6.中商百货：中商通过与腾讯合作，联手建立云中央应用平台，将公司的商品、优惠和服务信息上传，让公司的商品信息在线化，同时与会员系统进行信息对接，在对会员购物信息的分析之上，为消费者提供商品的品类和优惠等精准的服务信息。