北京朝阳大悦城O2O平台进行了以“未来电商”为主题的落地推广方案，得到了消费者的大力欢迎，上线三周，APP下载量已经超过1.5万。 

购物中心O2O探索的三个阶段

第一个阶段是自媒体营销阶段。严格意义上说这个阶段还算不上O2O，因为交易闭环没有打通，商场积累粉丝，主要通过信息的传递吸引消费者到店。

第二个阶段，是和大的O2O平台合作，是“被电商牵着鼻子走”的阶段。不少与电商O2O合作过的商场同行都 反映，纯线上带给线下的客流价值一般，人少、客单价低、连单少、消费贡献小。这是因为线上和线下是两个商业生态系统，说白了人家是天上飞的我们是地上跑 的，交界面很窄。MALL的客流要根植商圈，而线上是广域、海量的长尾流量，所谓的导流，来了之后你发现这些人实际上要么还是你自己的客源，要么是到了商场之后才参与的活动，纯粹从线上导流到线下的量其实并不大。

第三个阶段就是自建平台。自建平台不是说上个APP，或者简单卖几个商品就OK，这里面运营的压力非常重，不仅要有互联网思维，还要投入非常多的资源，把它当作一门生意认真来做才行。

购物中心O2O实施的7个关键点

今年双十一前，朝阳大悦城上线了自己的线上平台，下面是结合朝阳大悦城的初步实践对MALL如何做O2O的几个关键点。

第一，自建平台。MALL现在远远没到不转型就会死的阶段，这是肯定的，大部分的MALL连体验都还没有做好。但是如果我们真的愿意花精力，愿意投入资源与团队去做全渠道，我们觉得还是要做自己的平台，这个平台不仅是APP，还至少应该包括微信、触屏版（也有人叫轻应用），形成一个产品矩阵。

第二，要做交易的闭环。之前大部分商场上的APP，都是以服务功能为主，找车、定位等等。朝阳大悦城内部也 争论了很久，消费者在商场用APP究竟是以服务功能为主还是以商品交易为主？经过上线后的统计，我们发现并没有太多人用APP找车或定位导航。其实，商场 APP的定位等功能大多是技术供应商推动的，或者是跟风模仿，并不是真的经过很好的用户研究得到的结论，消费者可能并不需要亦步亦趋地跟着手机屏幕上定位 的小圆点逛商场。所以我们觉得如果真正要让自己的平台很丰富、很活跃，还是要做交易的闭环，做好运营。

第三，在做交易闭环的时候我们要立足于自己的商户。朝阳大悦城有一百多家餐饮店，我们的O2O产品的核心特点就是全餐饮功能解决，包括团购、外卖、订餐、排号、点菜支付等等。上线两周多，我们的团购成交已超过了千单。通过商户的参与，再配合一些好的活动，你会觉得APP的活跃度非常高，尽管还需要长期观察，但现在每天有30%左右的APP会打开。

第四，我们要立足于本地消费者。许多人可能觉得一个零售商圈只有这么点人，根本支撑不了线上，你看天猫几亿人关注它。大家千万别小看我们培养起来的这些消费者，他们客单价高、消费意识强、连单多、复购多、和我们商场的关系很紧密。如果我们能把自己的十几万甚至 几十万会员玩好，会带来很大的商业价值。目前下载朝阳大悦城APP的用户绝大部分都是自己的会员，电子会员卡、积分换礼等会员相关的功能都是用户关注的重 点。

第五，我们要立足于商场强大的营销能力和运营能力。上线短短两周多，朝阳大悦城APP的下载量已过万。很多 下载是来自线下好玩的活动，我们会做一个线下的体验点，起名叫“未来商电”，其中一个互动游戏叫未来抢钱机，消费者可以通过AR互动游戏抢代金券，还有 3D试衣，等等。如果我们把商场线下的营销优势和线上互动结合起来的话，会爆发出很强大的生命力。

第六，我们的O2O要植根于移动互联网。PC是我们商场天然的对手，因为PC要把消费者局限在沙发上和电脑 前。但是移动互联网不一样，消费者可以一边用手机一边逛商场，这就给商场的O2O带来很多丰富的场景。大数据与O2O结合的一个重要方面就是基于LBS实 时位置的场景营销。移动互联网与自媒体的移动端还为商场的O2O提供了很多入口。比如wifi登陆页，朝阳大悦城的wifi每天有几千人登陆，他只要一连 上wifi，会自动弹出我们的触屏版网站，至少有20%的人不会立刻跳出，不是说看到这个东西就立刻关掉，他会深入的去浏览。我们算了一下时间，平均会停 留两分钟左右，有做互联网的朋友说这两分钟其实挺可观，因为两分钟的时间可以有很深的浏览深度了。

第七，和电商O2O进入平台对接时代。我们为什么要自建平台？当我们有了这样一个平台之后，我们和这些大的 O2O平台，就不再是天上飞的和地上跑的关系了，我们也可以在互联网的生态系统内，按照互联网企业之间合作的方式和他们合作，由原来简单的导流模式，变成平台对接的方式。我们已经和百度外卖实现了平台打通，和金逸影城的在线购票选座也在对接之中，我觉得这是非常好的合作方式。

当然，MALL的O2O还有许多关键点。比如大数据，除了提到的场景化，还有一个重要内容是个性化。此外线上的互动也很重要，包括社区或社交的功能，这个很多人也都在讨论，关键是与商品或商场属性的关联。还有，目前O2O还主要局限在体验式业态，未来零售怎么做，是需要很深入探索的地方。