购物中心物业管理经常遇到哪些问题，如何解决或防范？

要有清晰的主出入口和店招

每个商店都有出入口和招牌，这是肯定的。

但是有的大型购物中心分布在酒店和写字楼的一层、二层和地下一层，从写字楼大堂或酒店大堂都可以进入购物中心。

这类购物中心由于没有商场专门的出入口，不能给顾客一个商场的整体概念，因此不能给人形成购物中心的印象，如果要求商业面积进行独立经营管理，存在一定困难。

要树立形象，创造品牌，首先需要建立一个门面，就是客人出入购物中心的主要通道。然后是要给出一个名字，在门面显要位置悬挂购物中心名称牌。

店铺布局按功能、商品用途分类

购物中心的店铺很多，如何布局，有很多讲究。

一般在主大门内、大楼一层显要位置，安排档次高、价值高、外形美观的商品和形象好的店铺，例如化妆品、金银首饰、工艺品等。

其次，按楼层或区域，分别设置女式服装、男士服装、儿童用品、玩具礼品、文具办公、日用品、医药、家用电器等店铺。

餐饮店要有相对独立的区域。游泳、滑冰、射箭、歌舞娱乐等设施，一般设在地下层，也有设在其他楼层的，以建筑物实际情况分别设计，因地制宜。

客流通道宽敞并以流线型为宜

宽敞通道能给人以舒适感，是商场档次高的体现。

一般购物中心，店铺排列直来直去，九十度的直角拐弯通道，从视觉上看就不舒适，也不利于引导客流走向。

商场通道有直角墙壁，也容易被其他物体刮伤，或者碰撞伤人和挂着客人衣物等等。流线型通道设计富有现代美感。

店铺指引标牌位置要显眼

由于大型购物中心是由很多店铺组成的，客人要寻找到特定商店和服务处，如果没有指引，将要花费很多时间。

店铺名录牌必须要有，而且要设置在显眼位置，同时配上平面图，便于客人查阅。而且，店铺变更后，名牌要及时更新，以免误导客人。

中央空调要能分区控制

购物中心由于面积大，各个区域的位置和环境是不同的。

中央空调在供应冷风或暖风时，由于风口有远近，管道有主次、首末之区别，如果不能分区控制温度，没有分区域的调节按钮，必然出现近处强、远端弱，内部强、临街弱，冷热不均，无法调节，不能满足需求。

如果设计没有考虑，改造就麻烦了。改造几乎全部重新建，费用高昂。

通风系统不与餐饮厨房相连

如果新风机组在屋顶，污浊空气排风口与新风进口的距离太近，必然会使废气被当成新风吸收进入室内，造成空气污染。设计要避免这种情况出现。

餐厅店铺的厨房要有专门的通风系统，不能与其它店铺共用通风管道，否则建成后形成餐厅气味串通到其他商店，无法处理和维修。

还有，就是垃圾房的位置和风向考虑，不要把垃圾房建在上风处，否则大风天楼内空气污浊，给管理带来困难。

通道和大厅照明亮度足够

购物中心的光线应该足够亮。有的通道灯光昏暗，大厅的灯光也不亮，使商店的形象大打折扣。

光线要适宜，使顾客视觉舒服。否则，顾客心情也不会好，商场的生意也会受影响。

设置顾客休息座位

购物中心面积大，店铺多，在通道适当设置一些座位，让逛累了的客人稍微休息一下，是人性化的体现，必然受到客人欢迎。

不过，购物中心要有管理人员巡视检查，包括做好这些座位的管理，遇到在这些座位上躺着睡觉的不雅行为要及时纠正，以保持购物中心形象。

店门向内开启，并管理有序

在购物中心管理方面，一般要求各个店铺的大门朝里开启，因为朝外开会占用通道，容易使客人行动不便，客人往往需要躲避这些开启的门，使通行受阻。

店铺不能采取播放录音、广播等手段揽客和促销，促销活动要统一管理。

清洁、保安人员尽量少出现

客人需要安全舒适和纯粹的购物环境，清洁员和保安员尽量避免或减少在客人面前出现。如果必须出现，应当迅速工作，及时离开现场。清洁员经常在通道内擦地也会影响客人通过。

保安员在门口的仪表、站姿、手势、行为、语言，都要规范，这是企业形象的体现和与顾客交流的一个窗口。

消防通道不能有障碍物

消防疏散通道要保持通畅，不能存放物品和任何障碍物。消防栓前一米不能放置杂物，不能遮挡消防设施。

自动扶梯空隙处大小合适

自动扶梯口常常与栏杆之间留有空隙，而就在这个空隙，国内曾经发生多次安全事故。有小孩误从这个缝隙通过，发生坠落的伤亡事故。

因此，这个细节处不能大意，一定要符合安全标准。

玻璃门设置色标，以防误撞

商店的玻璃门跟橱窗一样，一般都很亮。但是，玻璃橱窗和玻璃门都要有标志色条，视觉上可以提示人们：这是玻璃，不要撞着！

如果玻璃橱窗或门没有标识，发生客人误撞而出现人身伤害事故，店铺方面要承担相应责任。

避免旋转门边缘与外框之间夹手

在商场或写字楼的旋转门，过去经常发生手臂被夹的事故。到时候夹住手臂，无法脱身需要派工人拆卸旋转门，花很大人力物力才使被夹者解脱。

在旋转门的边缘与外框之间，要采取防夹手臂的措施，例如有的将门做小，使门扇边缘加大空隙，而加装毛刷一样的软边缘，既可以挡风，又不会夹手。

设置并常清理垃圾桶

购物中心要适当设置垃圾桶，并要经常清理，以方便客人使用。垃圾桶是公共场所必须配备的，它可以体现商场的服务档次和形象。

建筑物伸缩缝需防渗漏

购物中心的建筑物一般比较大，在建筑上要分区沉降，留有伸缩缝。有的店铺就坐落在伸缩缝处。

伸缩缝是建筑物防水的薄弱环节，其防水材料容易老化、开裂、脱胶，这些部位容易进入雨水，使商品受损。要经常检查这些薄弱环节，进行防水维修。

冬季避免外侧消防水管冻裂

在冬季，所有水管要保持在适当温度。室内有暖气的房间，要检查是否有暖气达不到的有消防喷淋管道的地方，如果有，要进行保温；在室外的水管，要做保温，以免冻裂。

以上各类问题，是大型购物中心物业管理经常遇到或可能遇到的问题，解决好上述问题，是物业设计和管理方面提高档次的重要环节。