科技正在加速改变购物中心的经营环境和经营效率。

科技包罗万象，在购物中心的运营方面，与科技的融合大体上分为四个方向：

? 销售运营导向

最早期的以财务软件、OA和ERP系统上线为代表的运营系统的信息化，目前几乎成为购物中心运营的标配。

? 客户识别导向

以互联网和大数据思维，购物中心开始注重场内消费客群的行为数据采集，比如WIFI、客流计数功能的摄像头， 甚至Beacon等。客流数据与销售数据相结合，内部采集数据与外部数据相结合，伴随数据成本逐步降低，将成为购物中心的运营利器。

? 客户连接导向

以连接和服务消费者为目的，几乎每一个购物中心都开通微信，再早期是微博，最近开始玩抖音，社交媒体大行 其道。早期热衷开发的APP，如今也在逐渐轻量化，小程序、服务号正取代APP，而APP正逐步成为集团化企业进行平台建设和会员管理的重要战略。

? 客户体验导向

新技术层出不穷，不断解决消费者对便利性的极致追求。AI、机器学习、算法、数字货币、VR/AR虚拟现实都在逐 渐应用到购物中心和商业店铺的运营之中，为商业地产和购物中心的发展带来了更具想象力的未来。

购物中心正在成为新科技落地的前沿，观察近几年购物中心领域的运营科技创新，我们总结出八个比较典型的趋 势：

• 创新前沿化

• 运营大数据化

• 服务智能化

• 店铺科技化

• 装置娱乐化

• 场景虚拟化

• 会员集团化

• 应用轻量化

以区块链技术为运营思维：世界首个BTC City（比特币城）

比特币火了，带动着整个数字货币开始进入货币流通体系。随着越来越多的国家认可数字货币，品牌商家也开始 接受比特币作为一种支付货币。

在日本，据说已有超过30万家商店接受比特币等数字货币。

单个商店接受比特币已不新奇，斯洛文尼亚——欧盟中最小的国家之一，其最大的购物中心BTC计划转型成为真正 的比特币商业体。

在他们的构想中，BTC成为世界上第一个集成区块链、AI人工智能、VR/AR虚拟现实技术、机器学习技术和数字货 币技术的购物中心。

而这家购物中心的名字，BTC，也很巧合的被看作是BitCoin City 的缩写。

在这里，每家商店和企业都将接受比特币，并通过区块链技术来运营。

这个位于卢布尔雅那首府的综合体，面积超过47万㎡，拥有超过500家零售店。该购物中心的比特币运营方式，由 金融科技初创公司Eligma负责。

在1954年，BTC City作为一个仓库和物流中心开始建设。随着时间的推移，越来越多的仓库加建到这个建筑群中 。到1990年，它已经变成了一个商业购物场所。比特币城目前拥有多家商旅企业：包括豪华酒店和赌场、多厅影院、水上乐园和斯洛文尼亚最高建筑的所在地——水 晶宫办公园区。

根据其官网上发布的计划，该购物中心的一些商店正在安装Eligma的密码货币交易系统Elipay，包括 Big Bang, Al Capone, Atlantis water-park, Vodno mesto San Martino, Bijoux modni dodatki, etc.

位于整个办公场所的还有几台单向加密货币ATM机，以及区块链智库、高管们所谓的斯洛文尼亚最大的加密采掘设 备。

把BTC City发展为真正的比特币城，是比特币城实现开放战略的重要战略步骤，为其客户和商业伙伴提供了更多购买的自由性和选择权，提供了 新的支付方式。

国内首个以大数据为运营基础的体验式购物中心——亲橙里

今年6月，阿里巴巴的首个体验式购物中心“亲橙里”开业并迅速“走红”。

这所“黑科技”购物中心最核心的技术就是依托大 数据精确定位周边客群的画像、消费习惯。那么，这项消费者研究是如何实现的呢？

首先，商场内部有精准的人脸识别系统，能够实时监测到访人数、男女比例、车辆数量、商场人流的热力图、店 铺销售业绩和环境监控，准确度可以精确到秒。

这样一来，购物中心的运营方就能够掌握每个时间段、每一个区域、每一家店铺的数据。之后不管是对商场布局 进行优化，还是后期招商，每一个动作都有迹可循。

例如男性集中的区域，家庭集中的区域，可以根据客户偏好选择不同的组货策略。这样店铺的转化率更高，可以 大大提升商场的坪效。

其次，在客流动线上，亲橙里也用“黑科技”进行了优化。在购物中心，很多位置偏远的店铺，很难租得上价， 所以购物中心会尽量给这些店铺输送客户，避免出现死角。

现在有了大数据助力，亲橙里可以利用商场内部的显示屏，进行个性化的广告推荐，包括智能试装、性格测试、 娃娃机等。也就是说在商场里，每个人看到的广告都不一样。通过这种方式，将不同的客群，定向引导到对应的区域。这样就能够激活位置偏远的门店热度，从而提 高整体租金，而且商场内的流量分布也会更均匀，顾客的体验感与参与也会随之提高。

另外，和腾讯总部的智能寻车一样。亲橙里购物中心，只要打开支付宝扫二维码绑定车牌，就能够自动定位车辆 ，让消费者用最短的时间开车回家。

而且在商场产生的消费，还可以自动抵扣停车费，再也不用担心弄丢购物小票无法兑换停车券，更大程度上为消 费者带来了便利。

利用数字化营销来提升消费者的参与度及体验感，这些其实并不是个例。数字化以及智能化的运营思维在购物中 心的地位日趋重要，在国内外的购物中心已被广泛应用。

西田中心的“智能机器人”

新的工作人员已进入加利福尼亚州，正在测试其在多个联系点协助购物者和游客的能力。试点项目提供了在不远 的将来可能成为客户服务未来的一瞥。

一些Westfield购物中心已经“雇佣”Pepper the Robot，由日本SoftBank Robotics创作。在节日期间，多语种 类人物将迎接购物者，炫耀她的舞蹈动作，摆出自拍姿势，并展示互动游戏和娱乐。与此同时，在Mineta San Jose国际机场，Norma与她的同事Piper和Amelia一起等 待旅客，为旅客进行导航。

同时，这些机器人还具备交互地图以及对听力和视障人士的帮助的功能。

金字塔购物中心的新数字时代

金字塔管理集团于今年宣布其北美投资组合中的14个购物中心进行了重大升级。位于纽约州，马萨诸塞州和弗吉 尼亚州的物业，现在有150个交互式数字目录，客户可以更轻松地搜索特定的商店，餐馆和娱乐场所。

Pyramid通过在375个屏幕上提供及时、相关的内容，为消费者创造动态的数字体验，同时利用这些新的数字目录 来增加更多的收入机会。“

除了提供寻路工具外，Pyramid还将使用目录共享基于位置的丰富内容：包括商户的促销、电影放映时间、活动详 情和图片库、餐厅菜单和广告等。该公司在其位于Syracuse的旗舰Destiny USA酒店推出了一款巨型旋转LED灯，与Mack Studios合作制作了新的商户目录。

例如，阿里的商业中心亲橙里，号称体验型购物中心，品牌组合就完全颠覆了传统商场以珠宝腕表和服饰为主的 业态分布。进驻的服饰品牌非常少，基本以阿里旗下新零售品牌和网红品牌为主，同时还有大量的体验店。例如：

•  X-SPACE空间：通 过投影技术对空间进行布控，构成丰富的全景视觉，营造一个超现实的沉浸式体验空间；

• 克拉德尼空间——声纹邮局：把自己的声音录下来，转化为声纹码制作明信片，在支付宝搜索“天猫精灵”或天猫精灵APP扫一扫后，可以重现声音内容；

• 蓝牙mesh声控墙：通过 语音在墙上开启各种游戏；

• IOT智能家居体验：体验 “声控”家居的乐趣。

天虹广场的零售新物种

深圳海岸城后海天虹广场推出的零售新物种“全球in选”，自带无人收银店铺的“RFID无线射频技术”，客户买 单可以实现自动感知收银，收银员不用再一个个扫码，一次性就可以快速读出所购物品的明细，大大提升买单效率。

因为购物中心的商业逻辑和互联网一样，最重要的就是流量。现在的消费主力，去购物中心的目的已经从“买” 变成了“玩”，购物中心作为静态的物理空间，在美陈上要充分强调互动，让客户玩起来。

新加坡购物中心的“灯光秀”

新加坡滨海湾金沙购物中心与teamLab进行合作，为游客提供了一个“灯光秀装置”。要激活它，必须访问智能手 机上的中心的WiFi网络，打开数字灯光画布登陆页面。单击Crystal Fireworks选项卡后，可以选择三个灯光秀中的一个从远光灯投射到中心的LED地板——灯光雕塑 的正下方。

数字灯光画布花了两年时间才被创造出来，它将4D视觉灯光雕塑与LED地板相结合；画布高20米（66英尺），而光雕高14米（46英尺）； 光雕的直径为7米（23英尺），由401,280个LED组成；LED地板拥有超过770万个独立控制的LED。在特殊季节游览的客人可以享受安装的其他元素，如烟花和节日装饰 品。

但此项装置的使用并不是免费的，入场通常需要5新元（3.70美元）。同时，想想装置可以通过支付50新元（37美 元）展示个性化信息：例如“周年快乐”，“生日快乐”或“你愿意嫁给我吗？”等。

武汉K11 Select的“自然风光”

武汉K11 Select融合“水·生命·循环”主题元素，打造“云、湖泊、瀑布”科技互动装置。大型的虚拟景观装 置，用黑科技将商业、建筑和景观巧妙结合，让你一边购物还能一边欣赏自然风光，客户体验就会很爽~

瑞虹天地的“键盘楼梯”

上海新开的网红地标瑞虹天地月亮湾，几乎把所有的通道和空间装饰，全部互动化了。楼梯做成了键盘，用脚在 楼梯上弹钢琴，分分钟成为打卡景点。

花园也可以互动，草丛里的“萤火虫”可随人的动作变化。

不管是增加互动还是感官震撼，购物中心都在做一件事：形成专属的“超级符号”，起到吸客、留客和自传播的 效果，就能和客户线上线下一起嗨~

这些高感官刺激，让购物中心从电商围堵中突围，并且重获新生。把坐在家里购物的客户，拉回到商场。这种模 式已经被证明非常有效，未来购物中心的变异可能也会越来越快……

加拿大Dixie Outlet Mall购物中心的VR休息室

通过线上的技术可以引发线下的集群效应，加拿大的Dixie Outlet Mall在8月推出其为期三周的VR Adventure Lounge（VR冒险厅）。

VR Adventure Lounge将与三星，SoftMoc Shoe Rack和The Source合作开发，每周举办四场主题冒险活动： Ocean's Alive（海洋求生）、Jungle Safari（丛林探险）、Thrills＆Chills（极寒挑战）以及Travel＆Explore（旅行探险）。

每一个设计都应用三星Gear VR护目镜体验最先进技术和360º互动游戏技术。休息室还提供WiFi、小吃和饮料，以 及单独为需要返校的学生消费者准备的午餐。

父亲节的AR互动

Bellevue Collection的父亲节活动包含了高科技的一拳——增强现实（AR）数码照片卡。 Bellevue Collection （美国贝尔维尤）与Pixelfire合作，提供使用基于Kinect的摄影服务，拍摄快照之前在客人身上叠加超级英雄服装元素。

这些照片插件可以是面具、胸部标志或动作字图形云。手部动作还可以激活动态图形，为用户提供额外的超级动 力。交互式体验持续一分钟拍摄照片，设置在自定义数码相框中，并上传到The Bellevue Collection的网站。

根据Kemper开发公司营销副总裁Jennifer Leavitt的说法，购物者可以访问CollectionPlays.com微网站查看父亲 节英雄照片，免费下载，并在社交媒体上分享。

纽约西田世贸中心的VR奇幻之旅

Tribeca VR Arcade在纽约举行，为消费者跨越现实与虚构之间界限提供了机会，让消费者沉浸在纽约西田世界贸 易中心的梦幻世界中。该活动配备VR眼镜，购物者可以使用其在8个电台观看多部短片并直接进入他们的电影场景。

英国中心的“环球之旅”

今年的7月23日，英国中心举办了为期一天的免费家庭娱乐活动，并推出一个大型绿屏设施，购物者可以在世界各 地旅行，并在一些最具代表性的地标拍摄照片——从埃及金字塔到瑞士阿尔卑斯山。

绿色屏幕位于中心位置是White Lion Walk的一大亮点。 “环游世界”活动对所有参与者来说都非常有趣。在活 动中，当地的孩子们也将被邀请前往“世界各地”的寻宝活动。他们必须将旗帜与他们的国家相匹配，以换取免费的甜点。

随着会员运营价值和资产价值被认可，各商业地产企业正在致力于将集团资源打通，将各项目、各运营模块的会 员整合，统一会员权益，形成大会员系统。华润集团的“华润通”、凯德集团的“凯德星”基本就是类似的思路。

华润通

作为华润集团互联网战略的实施载体，将在整合华润集团优质线下资源并联盟外部商户的基础上，为品牌商家和 消费者搭建全方位的互联网开放平台。

通过打造统一会员体系和通用积分计划，华润通将上线移动电商平台和基于LBS的O2O服务平台，丰富集团传统行 业线上服务渠道。

首期华润通平台提供的服务囊括万象城、万家超市、太平洋咖啡、华润医疗、木棉花酒店、中艺、华润堂等华润 旗下消费场景的线上线下一致性服务，同时亦整合外部精选餐饮、零售、出行、酒店等领域的知名品牌为会员提供高品质、个性化的服务。

凯德星

凯德星是凯德集团面向集团全场景顾客推出的数字化平台，以微信wap、小程序和APP等渠道为载体，依托四大模 块：会员奖励计划、O2O内容管理、凯德星商城和大数据平台提供服务。

不同场景的会员在平台上可以知晓最新促销信息，获得消费回馈，使用便捷科技服务，借此获得更优质的生活体 验。

进入app后，有找店、活动、美食、服务、停车缴费、楼层导航等按钮，以及旅行网站Agoda的酒店预订入口。美 食板块，除了可以查询商户信息外，还可以拿排队号、订座。消费支持支付宝或微信，也可以用凯德星积分抵扣。

微信小程序从推出之后，火了一阵子，有些商场率先上线了小程序。比如：万达广场、北京汉光百货、杭州湖滨 银泰in77、上海兴业太古汇等。因为小程序“用完即走”轻量化的特点，正在逐步受到欢迎。目前来看，在商场中也主要用于缴停车费、自助积分、活动报名等服务 功能上。

万达广场

万达广场的小程序有优惠券、限时抢购、智能停车三个主要板块。在微信授权之后，就可以用小程序显示顾客的 停车记录、缴费等。

兴业太古汇

上海兴业太古汇的小程度则主要用于展示商场市场活动、接受会员报告参加。

- 结语 -

由以上可以看出，购物中心科技化的趋势已由智能化设备的引进，逐渐发展到智能化场景的构建，购物中心也越 来越成为主流创新应用及产品的“实验室”。在这方面，中外购物中心的发展脚步日趋同步。

现在，人们的生活方式和消费方式变化越来越快，商业的迭代和更新也进入了“唯变不破”的阶段。未来的商业 运营会越来越开放，但是“从消费者出发”永远是颠扑不破的真理。