据调查，93.5%的18-35岁女性的非理性消费占支出的20%。这主要是因为：女人天生是感性的动物，容易冲动和情绪化。那么，购物中心该如何利用这一“感性”特点，牢牢抓住女性消费者的心？

人性化设计

让她愿意经常来

1/ 洗手间

购物中心的洗手间是体现对女性关怀的法宝！除了设置化妆间、穿衣镜外，还可以从细节处提升体验感；不仅要干净、舒适、体贴，还要做得漂亮、有趣，甚至富有个性。这样女人们继续shopping奋战才会更有心情！

台湾中友百货

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位于台湾台中市，是目前在台中市营运最久的百货公司。因周边补习班及学校林立而迅速扩展，以年轻族群及白领上班族为其主要客群。内有近20座主题厕所，每间有不同主题，成为另类景点、民众最爱拍照的地方，曾登上时代杂志，其中4座曾入选“世界十大精彩厕所”。

主题：巧克力甜心

主题：玛丽公主

主题：绿野仙踪

泰国曼谷Terminal 21

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Terminal21，是一座以机场航站楼为主题的商场。一共九层，每一层都以世界各地不同的城市作为设计风格。每层洗手间也要符合那层楼的主题，非常惊艳、有心思。包括东京风、好莱坞、罗马、面包店、美东马里兰蓝、中东风等。

全部安装日式智能马桶，带温水冲洗装置、遥控器和多种自动化功能。

主题：日式古风

主题：三藩市渔人码头

日本木更津三井奥特莱斯商场

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在日本逛购物中心，可以时刻体会到他们对细节的高度重视。木更津三井奥特莱斯，是日本首都圈最大的奥特莱斯。人们对这里卫生间的评价是：“这个设计太人性化了”、“想得真周到”、“有了这个太方便了”、“真精致”，还有人拿出手机，把卫生间各细部都拍一遍。

设置化妆专用台，意在分流人群，避免有人洗完手继续化妆而造成洗手池前排队。

带婴儿的妈妈如厕时，可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好，让孩子和妈妈面对面，孩子会有安全感。

女性洗手间里还有儿童便池、低矮的洗手池。为带孩子的妈妈照顾孩子如厕提供方便。

2/ 母婴室

初为人母的妈妈在公众场合哺乳会面对各种尴尬。购物中心配备齐全的母婴室，是每位妈妈最基本的诉求。要讨妈妈们的欢心，请先配备贴心的母婴室！

华润万象城

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万象城在设计之初，就考虑到很多细节，其中包括母婴室的设计。例如，合肥万象城L1层至L6层都配置一个独立的母婴室。设备齐全，可满足妈妈们的各类需求，换尿布、冲奶粉、哺乳等。服务台和会员中心可免费借用暖奶器、尿不湿、隔尿垫等物品，母婴室内的醒目位置还张贴有温馨提示，致电客服人员会及时递送幼儿所需物品。

根据导视可顺利找到母婴室

母婴室内设软皮沙发，沙发边就是插座，可供电动吸奶器正常使用；设婴儿护理台，可将小宝贝放置在护理台内，更换尿布等，配备有安全扣，可防止小宝贝乱动；护理台旁就是洗手台，可用于各类清洁；还有烘干机。

成都伊藤洋华堂春熙店

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成都首家设置母婴室的商场，设施和服务都是标杆性的。

婴儿床供婴儿休息，空气净化器、陪伴椅、绿植一应俱全，拉上窗帘就是一个温馨的小卧室。

设喂奶室，配备热水供应洗手台、尿布台、婴儿座椅、饮水机、微波炉、消毒柜、温奶器一应俱全，甚至有婴儿体重秤、小朋友洗手间。小朋友洗手间还配备了便座轻拭剂，墙上有自动喷香器。

3/ 专属待遇

除了洗手间和母婴室外，购物中心在人性化设计方面使出了浑身解数，下面介绍几个女性朋友喜闻乐见的“奇招”。

德基广场：女性专用停车位

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德基广场位于南京新街口东北角，定位高端。德基广场吸引女性的绝招是：女性专用停车位，总共有140个。这些停车位被刷成了粉色，和普通的青灰色车位区别开。长度跟普通的相同，但是宽度变大，普通车位2.5米宽，女性车位3米。更宽的车位的确更方便、更安全。

老公寄存处

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所谓“老公寄存处”，就是“老公休息间”可以让那些逛得精疲力竭的丈夫们休息，或者做些别的事情。“老公寄存处”有的可以看电视、抽烟、上网；有的提供可选购的食品和饮料，并有书籍和杂志可阅读；有些可让男人们坐在长凳上思考。

台湾微风广场：防晒玻璃

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台湾微风广场2001年开业，主打18-35岁的女性客群，因其以女性为主的运营策略，备受广大女性青睐。其中一条就是：他们深知女性天生爱美、怕晒，专门为此选择优防晒与防紫外线功能的玻璃，既有明媚的阳光，又有绿树倒影，十分贴心。

情感体验设计

让她来了不想走

1/ 华丽感、梦幻感

女性喜欢所有美的事物，购物中心要在视觉设计上下功夫，最好能做成像个“购物天堂”，让穿行其中的女人禁不住刺激，产生购物的冲动。

东京维纳斯城堡

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主题为“女士的主题公园”，选择罗马神话中“爱与美的女神”维纳斯作为其主题景观表现元素，配合中世纪欧洲古典街道风格，随时间流逝不断变化的天幕演绎“白天-黄昏-夜空”的戏剧化世界，展示不同于外部的典雅、娴静的氛围空间。目标客户锁定二三十岁女性，二层主基调做成粉红色。

巴黎老佛爷百货

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所有女人心中的购物天堂、巴黎最老牌购物中心老佛爷百货Galeries Lafayette，建立于19世纪末1893年，坐落于Lafayette大街。豪华如宫殿般的装饰，33公尺五层楼高，内有10个镶金彩绘花窗的新拜占庭式雕花彩色玻璃圆顶，美得让人窒息，为所有在其中购物的人营造了真正的购物天堂般的感受。

纽约Bergdorf Goodman

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创立于1901年的纽约，百年历史的老牌百货，走进Bergdorf Goodman就如同走进了贵族的衣帽间一般，尊贵安静的环境，让顾客拥有最上乘的购物体验。几乎搜罗了全世界的珍贵奢侈品，任何天价的单品都会出现在橱窗里亮相。其节日橱窗每年都会超乎想象，惊艳四座。

2/ 浪漫感，打造爱情圣地

没有女人不喜欢浪漫。在购物中心里面，什么样的浪漫才能让她真正动心呢？

上海大悦城

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上海大悦城紧扣“爱情”这一主题，为青年人量身筑造魔都第一爱情地标。通过打造SKYRING摩天轮、千米导引区、有爱大声说装置和摩坊MoreFun 166轻艺术街区四个不同场景，让人们感受“遇见爱、品尝爱、倾注爱、纪念爱”的不同阶段。

魔幻“万花筒” 开启浪漫入口，走入其中如同穿越时空。

各国语言书写“我爱你”，利用红外线动态捕捉技术，随着女性进入，玫瑰花跟随步伐会呈现出花开的画面。实现漫天花开的效果。

国内首个悬臂式屋顶摩天轮Sky Ring。360度极致视野，搭配摩天轮下午茶及摩天轮大餐，浪漫指数爆表，让摩天轮不仅仅是景观装置，而是赋予浓烈情感记忆的、人生重要时刻的发生地。

东莞海德壹号广场

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海德壹号广场是东莞集优雅、时尚、文化、艺术为一体的女性精品购物中心。随处可见的鲜花，古典浪漫的装修风格，温馨舒适的采光，无处不彰显的女性主题，让每一位顾客的少女心都躁动起来。

互动设计

让她来了不能走

1/ 亲近自然，家庭互动

日本Grand tree

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位于日本川崎市武藏小杉，Grand Tree是名副其实的亲子购物中心，开业后13天，累计突破100万人流，靠的是极致的用心。

亲子专属的用餐座位，在这里几乎每一张餐桌都配有矮的椅子或儿童椅，为的就是让父母方便与小孩一起进食。

整个商场随处可见提供亲子休息的座位区，完全把小朋友视为同样重要的客人！

购物中心屋顶设有面积约4300㎡的屋顶花园，种植着种类繁多的花草树木，包涵多个主题乐园，农场、迷宫、游乐场等。妈妈逛街时，爸爸也可以带着孩子到顶楼休息玩乐、打发时间。活动广场还会定期举办一些面向儿童的朗读、Talk Show、天体观测等文化活动。

上海K11：都市农场

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上海K11完美的融合了都市农场、购物中心和艺术空间，打破普通消费者的传统购物经验。农场在不同季节，会换上不同的时令蔬菜。采用LED照明补充商场窗户照入的自然光，自动灌溉。

都市农场结合了天然板与太阳能灯光布景，营造出自然、梦幻的休憩空间，让顾客能够零距离接近自然、体验种植的乐趣。特别吸引喜欢自然与小动物的儿童及女性。

2/ 闺蜜社交

上海芮欧百货：闺密内衣区

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项目定位为“现代女性乐为女人的摩登之苑”，引入品牌多为女性消费者量身定制，并设置豪华VIP更衣室，让现代女性能与国际时尚零距离接触。

引进“闺密内衣区”概念和定制化礼宾服务，给予现代女性独有的甜蜜空间。

总结

女性成为很多购物中心的主力消费群体，如今有些购物中心开始以女性为主题，从建筑设计、品牌招商到氛围营造，从多方面来俘获“她”的心。然而，真正重视女性的购物中心，不是喊出“女性主题购物中心”那么简单，而是要从方方面面关注女性的需求。

不仅要配备与女性有关的各种业态，还要从购物中心的各种精神层面的设计上下功夫，这样才能真正夺取她的芳心、并让她心甘情愿地掏腰包。