相比中国的电商的热火朝天的场面，为什么日本却显得冷清很多？

在国内，电商们在自造的一“节”又一“节”里赚了个盆满钵满，反观另一面，实体零售业却也经历了一“劫”又一“劫”。不如让我们把目光转一转，看看我们的邻国——日本，是怎样的一番景况。

传统零售业面临困境，这已是不争的事实。究竟原因何在？很多人认为，飞速发展的电商是罪魁祸首。

但在日本，面对电商的冲击，实体商业并没有如我们那样造成国内“一筹莫展”或是“惶惶不可终日”等境地。而且在全球电子商务持续升温的当下，还愈发显示出其价值感和生命力。

日本实体商业“活得好”的背后，是什么在支撑？

历史悠久之余也融合新理念

百货店作为现代城市文明的象征，Ta在完善城市功能，营造良好商务环境，促进综合消费方面起着重要的作用，而日本是亚洲现代意义上百货店的发祥地和成熟地，有百年历史。渠道密集，情感纽带强，日本大多顾客看重消费互动体验，因此实体商业有着一定的基础。

▲日本大阪Grand Front

另外，日本的购物中心会与时俱进，植入了最新科技和最新理念。如Grand Front整合了无数社会功能新业态，如高科技实验室、大学研究所；融入各种社会功能，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今已成为了大阪一大热门旅游地。

品牌众多，却绝无次品、假货

日本实体业最靠谱的一点是绝无次品和假货，日本商家对商品质量把关严格，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。不二的品质，上等的质量，也是日本实体业能屹立市场不倒的主要原因。

在日本超市，为了让顾客了解最新的商品信息，物品使用的电子价签随时更新，并与后台的管理和收款系统相连。售卖的水果蔬菜都有属于自己的“身份证”，产品的名称、产地、商户号、采摘时间、土壤情况等信息一目了然。

对人的尊重与关注

“人是万物的尺度”，这是普罗塔戈拉最著名的哲学观点。而“以人为本”的精神在日本随处可见。

▲婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，连饮料盒比一般的小，适合孩子拿握。

在餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙，却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满，保持整整齐齐，倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置，也会及时复原；在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用；选购衣服期间，售货员会耐心、细致地关照每次更衣，并从旁介绍每款颜色与样式和个人的建议……

▲为方便携带旅行箱的外国游客来购物，免费储物柜特意设计成可装进旅行箱的大尺寸。

实体业不会因为建设起来就有理由存在，而是应需而生，因为满足需求而被需要，才得以持续发展。以上谈及的商业服务全部都是细节。而这些细节即是日本商业的尺度，这个尺度唯一标准是——对人的尊重与关注。

实体商业和电商关系非你死我活

在日本，消费者购物后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系，消费者考虑的仅仅只是性价比与体验！

▲日本伊势丹官网

而近年来，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

日本对电商实施征税政策

在中国，我们更愿意使用电商网店购物，最重要的原因：一定是价格，一般电商的价格要比线下实体店要便宜些，再加上网络电商提供随时随地在家购物的便利，相比之下，失去价格优势的实体店更无立足之地。

▲日本亚马逊官网

而在日本，曾有机构做过相应的调查，日本消费者之所以爱逛实体店，一大原因是享受逛的乐趣，另一大理由则是“打折活动会很多”。这是因为，日本对电商实施征税政策。日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。

▲日本乐天官网

由于中国目前并未对网上开店企业征税，在中国网上开店门槛低，从而也使得网上有价格优势。而日本的电商企业的价格优势也并不是很明显。再加上店里时常进行各种各样的促销活动，这样一来，平衡了线上线下价格的竞争。

令人推崇的“匠人精神”

日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年，甚至250年，这在日本很常见。

▲日本寿司之神

日本的职人以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉。

中国实体商业未来应该怎么做？

对比起日本，中国的实体商业历史比较短，缺少有名望的大型实体门店，零售渠道分散不成体系，情感纽带相对较弱。另外，不同于日本线上线下同步销售的情况，国内实体店与网店形成的价格差，成为国内实体商业发展的硬伤。

尽管如此，国内的实体商业只要抓住这两点，仍可以获得长足发展。第一，重视顾客的购物体验。这可能会导致未来几年，实体店将减少对电商的过度关注，转而重新投入到实体店销售；第二，国内一二线城市网购市场大多饱和，竞争惨烈，而三四线城市和农村，物流难以有效抵达。实体店的机会就在此。一二线城市需要良好的购物体验并且树立良好的品牌形象，为线上引流，三四线城市和农村需要仓储和物流。这些要素，实体店都可以为ta们做到。