8月8日，位于上海市曹家渡悦达889广场的中服（中国出国人员服务总公司）上海免税店开张迎客。因为人流量过大，这一上海唯一的市内免税商店此前均采取预约入场制。

根据上海多家媒体报道，在过去的6天，这家门店接待客户1.5万人次，购买率为20%，人均购物额2000元。在基本没有大力度促销、限流的情况下，免税店单日平均营业额达100万元。

眼下，传统商业的日子依然不好过，在这一背景下，初开业的中服免税店给实体商业增加了一抹亮色。不过，资深零售专家丁利国告诉《每日经济新闻》记者，对于传统商业来讲，免税店属于特许经营行业，并不具备太多借鉴意义。

开业之初很火爆

据悉，中服上海免税店面积为3300平方米，共分为两层。一楼主营化妆品，聚集了不少一线品牌;二楼则涵盖了来自韩国的电饭煲、来自英国的瓷器、德国的锅具等。店内商品有100余种，不过因试营业，上柜率未达100%。

追溯起来，这家免税店还有较长的历史。来自中国出国人员服务总公司的官网信息显示，1983年这家公司注册，成为中国首家免税外汇商品专营企业。在上海市场，这一免税店的前身就是原来位于江宁路的上海中服出国人员服务中心免税店，在新迁至现在的商圈后，其体量几乎是旧店的5倍。

中服总公司免税品业务部副总经理阎建新在接受多家媒体采访时表示，目前类似于中服上海免税店的在全国共有12家，而上海这一门店则是其最大的一家。

中服上海免税店带给消费者的体验感如何?“去了后悔。进门排队超半小时，结账排队超一小时，东西少还有很多断货。价格大概比日上(日上免税行)贵了10%左右。”8月15日午间，白领章女士向《每日经济新闻》记者表示。

上海悦达889广场总经理张政荣表示，上海潜在的消费者数量足以支撑这家门店的营业额。但就商品丰富程度来看，受制于体量有限，其只有更加优化。

据了解，中服免税店将免三税：即免关税、免增值税、免消费税，消费者的额度为5000元。按照规则，持中华人民共和国护照入境的中国旅客(年满16周岁以上)，自入境之日起180天内，均可凭护照在免税商场内免税购买海关规定的限值限量范围内的免税商品。

实体商业难借鉴？

来自商务部的统计数据显示，2015年我国出境人数达1.2亿，境外消费(购物加住宿旅费)达1.5万亿元，其中至少有7000亿~8000亿元用于购物。有人认为，作为市中心的免税店，能在一定程度上助力国人庞大的境外消费回流。但在丁利国看来，作用有限。

丁利国指出，作为国企的中服旗下免税店网点并不多，且扩展的面相对较窄，面对的消费群体也很有限。“虽然是在市内，能够知晓且去买的人比较有限，一般旅游的很多游客都在海外消费了。此外，它的品类不是很全，金额5000元也有限，烟酒没有，主要还是化妆品。但化妆品比较好带，这个店的化妆品吸引力就不是特别大了。一些厨具大件应该好些。”

尽管如此，在业内人士看来，就小范围内来看，这家免税店的客流带动作用还是很显著。“在很大程度上来说，是增加了商场的客流，且最关键的是客流的构成不一样了，打破了原本商场、社区型商业的局限，年龄群体也更加丰富。”张政荣告诉《每日经济新闻》记者。

和这家免税店试营业火爆的场面相反的是，一样作为实体商业，传统百货乃至购物中心的客流及经营状况仍旧低迷。基于此，有观点则认为，在实体商业摸清市场消费者的趣味倾向上方面，免税店存在助力作用，一定程度上能促进国内商品结构和经营模式的创新。

不过，这一观点并不为大多数行业人士认同。一位不愿具名的业内人士指出，传统商业很难借鉴免税店的经营。“从商品的丰富度，软硬件设施上，实体商业做得好得多。但还是价格为王，免税店商品价格直逼电商，相比电商又增加了体验的优势，实体商业很难模仿。”