购物中心O2O的四个成功关键点

业内人士认为，购物中心将成为中国最大的消费目的地。通过第三方数据可知，美国现在4万平米以上的购物中心有2500家，估计10年之后中国接近1万家，并且中国的商业地产商更有实力，这个行业会有大发展;另外，中国电商有其独特的优越性，近年的发展速度已经远超于美国，可以说中国电商不是跟随潮流，更是引领行业潮流。

因此，如何做购物中心O2O将成为未来关键点。此外，对于像购物中心这样的现代化商业地产而言，实现O2O还需要借鉴互联网和电商的许多技术及运营思路。用户、大数据、数据化运营和勇于创新这四点将至关重要。

购物中心周边一定区域内的所有潜在消费者都是用户，通过线上和线下，与他们建立有意义的联系。线上入口，即WiFi、微信、APP和手机网页，通过这些入口吸引用户，线下即

商场活动、POS机和逛店行为。用户即消费者到底需要什么?第一实惠，第二个便利，第三就是娱乐和社交。商家需要聚焦用户的需求，通过线上线下为他们提供个性化服务。

主要指注重线下行为数据的收集，数据清洗，梳理线下行为数据和交易，网络数据的关联，最后形成指导运营的模型， 比如消费模型，营销模型，招商模型等等，以此给每个用户打标签，将其个体化。而后针对不同用户的需求，个性化定制服务，最终达到精准营销的目的。

这种运营由数据进行驱动。例如一些关键指标通过数据进行制定：注册用户数，线下/线上活跃度，O2O对最后消费的影响。在具体运营实践中，商业地产必须通过线上线下的活动，累积用户，再利用每个用户的个体分析，针对他们做营销，循环获取用户和数据。

商场的O2O要勇于开拓超越零售的新的商业模式和盈利模式。

要实现以上四点，传统购物中心将面临巨大挑战。智慧商圈需要提供一个全套O2O平台，而像万达这样全部自建O2O平台，可能在中国不超过5家。因为没有类似万达这样的规模效应确保，实现O2O将过于复杂困难，主要的难点归纳为三点：资金、人才和观念。以万达为例，同样的平台都是不低于1千万的，运营的效果是关键。必须有专业的运营O2O团队进驻，教其怎么做O2O，必须有结果才会撤走。