良好的商场设计可以提升商场购物的体验

随着社会的发展，越来越多的人群都已经步入了所谓的互联网时代。在中国，电子商务的发展尤为迅猛，很多传统行业都已经收到了不小的冲击。在零售业，很多商场的业务缩水很多。于是网上就出现了“淘宝不死，中国不富”这样极端的观点。但是实际上，虽然电商对线下零售有一定冲击，但是线下零售也有电商无可比拟的优势，通过合理的商场设计，购物可以变成一种享受，这是电子商务无法做到的。

最近有一份就网购和传统商场购物进行调查，2,000多名受访者中，有超过5成人表示平日较多到商场购物。可以看出虽然很多人选择了先上消费，但是商场多元化的购物体验，是网购不能取代的。所以良好的商场设计就显得尤为重要。

很多人人爱逛街，特别是在炎夏，商场冷气充足，即使不购物，也爱到商场逛逛消暑。商场能提供多元化活动，除购物、用膳外，又有戏院，甚至欢乐天地，提供现代城市人群一家大小消闲娱乐、朋友聚脚的地方。

近年不少商场进行翻新工程，改善空间、间隔、改变租户组合等，吸引更多顾客光临，宝地设计认为，商场各项设施，也会影响人流及消费，当中包括：

整体设计：商场的透光度、楼底的设计、通道的阔窄等，都影响顾客的购物体验。

洗手间：设计、面积、用料等也会影响顾客对商场的整体观感。现时一些新式商场洗手间更装嵌电子屏幕，既能提供信息，又可做数码营销。

观感刺激：有些商场会摆放香熏，橱窗和店铺门口装潢得美轮美奂，灯光也经过特别调校，为顾客带来感观上的享受和激刺。

增值设施：停车场、婴儿哺乳室等服务，虽看似跟购物无关，但为顾客提供方便，吸引力自然增。

宝地设计认为，商场要保持优势，必须做好6P：Product（产质量素）、Price（合宜价格）、Promotion（有效宣传）、Place（合适地方）、People（管理人员）、Public（对社会有贡献）。

网购不及实体商场的另一范畴，是当消费者身处商场中，可被当时气氛、环境所感染，而得到与别不同的享受。

节日气氛加上传统习俗效应，有助推高购物欲，故近年全球的大部分商场愈来愈重视节日装饰，甚至不惜重本投资，请来名人表演，以达至抢人流的目标。

网购风险较高 商场仍有优势

网上购物平台多不胜数，现在大家都一机在手，随时随地购物，宝地设计师认为：“未来网购的比例必定会持续上升，抢走实体店一定的生意额。”

虽然网购方便，但仍存在不少风险，如付款的安全性、个人资料外泄、货质量素等问题，仍然令不少消费者却步。新城财经台的调查指出，每次网购愿意花超过人民币1,000元的人少于10%。

调查更指出，若需选购的物品，皆可在网上和商场店铺购得，逾8成受访者表示会到商场购买，冼日明表示：“网购需承担较多风险，未来零售市场仍由实体店主导。”现已有企业大力发展电商，冼日明认为两者无冲突，“企业应利用两者的优缺点互补不足。”

举办大型活动，亦有助吸引人流，令他们顺道消费。

事实上，商场亦可利用网上的宣传吸人流，如推出网上游戏或抽奖，引导消费者到商场换礼物或享用折扣。现时一些大品牌也利用网上到网下（Online To Offline，O2O）模式，吸尽网店、网上宣传及实体店的购物优势。